パタゴニア、カスタマーサービスは300％の人員超過に陥っており、従業員に異動または退職を求めていると発表

さらに、パタゴニアのビジネスに対する意識的なアプローチは従業員にまで及んでいます。 会社を設立した神秘的なクライマーから起業家になったイヴォン・シュイナードは、当初から柔軟な労働時間を設定し、従業員が波が良いときに波を追いかけたり、子供を学校に迎えに行ったりする自由を与えました。これらはすべて代替案の一環でした。シュイナードが自伝の中で概説した、ビジネスを行うためのアプローチ。 私の人々をサーフィンに行かせてください。

そのため、パタゴニアが今週初めに、顧客サービス従業員の3分の1に対し、米国7都市のいずれかに移転するか、会社との別れを求めると発表したとき、この決定が見出しを飾ったのも不思議ではなかった。

パタゴニアの広報責任者、カーリー・ケンナ氏はこう語った。 運 昨年のほとんどの期間、パンデミック以来完全にリモートであった当社のカスタマー サービス チームは、昨年のほとんどの期間に比べて人員が 200 ～ 300% 増加していました。

「多くの場合、従業員は 1 日に約 2 時間しか働きません」と Kenna 氏は言います。 これはあなたのキャリアにとって良くありません。 これはビジネスにとって良くありません。」

Kenna氏によると、同社は昨年「ピボット」モデルの実験を開始した 運、 これは主に、完全なリモートワークに関して彼女が受け取った否定的なフィードバックによるものです。

“たくさん [employees] 「彼らは、パタゴニアに由来する多くの重要な文化的側面や、人々との親密さから生まれる多くの重要な文化的側面を見逃していました。彼らはまた、キャリアの移行やキャリアの成長について懸念しており、そのことで少し孤立していると感じていました。」

新しいモデルでは、従業員255人のうち90人は、アトランタ、ソルトレイクシティ、リノ、ダラス、オースティン、シカゴ、ピッツバーグといった新たな「ハブ」都市から60マイル以内に移動することが求められた。 労働者らは金曜日までに決断するよう求められ、移転を選択した場合は9月30日までに別の場所に移らなければならない。 同社は移転費用を補助するとしている。

一部の従業員は、決定を下すために与えられたスケジュールが性急で不合理だったと述べています。

「人生を変えて別の街に行く決断をするのは大きな決断です。それを2、3日で決めるべきなんですか？」 ある従業員がニューヨーク・タイムズに語った。 ベンチュラ カウンティ スター、 誰が最初に決定を発表したのか。

ケンナさんは、一部の従業員が動揺している理由は理解しているが、ハブモデルへの切り替えはパタゴニアが従業員に対して透明性を持っていたことであり、同社の人員過剰問題を考慮すると、もっと早くに変更があった可能性があると語った。

「私たちは本当に意図的であり、これが正しいモデルであることを確認したかったのです」と彼女は言いました。 運。 「それが多くの人に影響を与えることはわかっていたので、従業員を大切にするさまざまな方法を真剣に考えました。ですから、これは当然の判断だと思いますが、それが私たちの本当の答えだと思います。」 」

ケンナ氏はまた、金曜日の締め切りに関してはある程度の柔軟性があるとも述べた。

企業の評判に関する年次ハリス世論調査によると、2023年、パタゴニアは前年の3位から順位を上げ、世界で最も認知度の高いブランドに選ばれました。 では8位に落ちてしまいました 2024年。

2022年、シュイナードと家族は30億ドルの会社から得た利益を寄付し、同社の株式を気候変動に対処することを目的とした2つの新しい基金に分割した。 組織再編が発効して以来、7000万ドル以上が同社から自然保護団体やその他の非営利団体に送金されたという。 ニューヨークタイムズ。

「株主利益を生み出すために天然資源を開発するのではなく、土地を唯一の株主にすることで株主資本主義をひっくり返そうとしている」とチャールズ・コーン会長は記事で述べた。 運 社説。

しかし、今週の決定を受けて、影響を受けた一部の従業員は、従業員に対する会社の態度が変わったと述べている。

「マザーアースに売却されて以来、この会社は大きく変わったと思います」と従業員の一人は語った。 貿易に興味がある「イヴォンヌが退職して以来、従業員を大切にすることから徐々に移行してきました。」

再編プロセス中、シュイナード家は依然として会社を強力に支配している。

ケンナ氏は「イヴォンヌ氏が辞任したというのは事実として不正確だ」と述べた。 運。 「彼は今、これまで以上に一生懸命働いていると言うでしょう。」

「過去 3 年間、私たちは従業員へのコミュニケーションとケアの方法を強化することに真剣に取り組んできました」と彼女は言いました。 「そして、私たちがより多くのことを達成しようと懸命に取り組んでいるために、人々が私たちの成果が少ないと考えていると聞いて悲しいです。」