Gamers Nexus の調査後に Asus がカスタマー サポートをどのように修正したか

ASUSは現在、「executivecare@asus.com」と呼ばれる新しい受信箱を設けており、顧客が不当にラベル付けされたり、誤って分類されたり、無料であるべきサービスの料金を請求されたりしたと感じる過去のRMAリクエストを再処理するために特別に作成された。

ASUS は改善のタイムラインを公開しました。本日 6 月 14 日にこのメールとテンプレートが公開されます。 ASUS は今月、その他の変更点についてメールでお知らせすることを約束してくれました。

ASUSは、顧客IDが無関係または誤って分類されたなど、修理保証を受けるために顧客が受け入れざるを得ないと感じた不必要な修理に対するサービス料金を返金することを約束しました。 [Customer Induced Damage]

ASUS は、保証修理が RMA 契約の一部であるシナリオでは、送料を返金することを約束しています。 明確にするために、お客様が同じ請求で保証対象外の修理と保証内の修理を受けた場合、ASUS が送料を負担します。

ASUS は、上記の適格な紛争に関連する労働力と税金を返金することを約束しました。

ASUSは、問題の解決を図るために、否定的な顧客調査の長い歴史を遡及的に振り返るタスクフォースを設立しました。

ASUS は CID を請求するために修理センターの電源を遮断しました。 現在、CID の請求は ASUS チームを通じて行う必要があります。 これにより、ハードウェア障害に対する金銭的インセンティブの一部が失われます。 まだありますが、今はスピードで動かされることはありません

ASUSは米国に新たなサポートセンターを設立する。 これにより、顧客はパネルを修理するか、より早く再生パネルに交換するかを選択できるようになります。 これにより、以前は一部のシナリオで更新が唯一のオプションであった問題が解決されます。

ROG AllyのmicroSDカードリーダーの故障を1年以上認めなかった後、ASUSは来週、同シリーズの欠陥について公式声明を発表する予定だ。

ASUSは、より透明性の高い修理レポートテンプレートを2024年9月に公開します

ASUSは物理的な損傷への焦点を減らすためにAdvance RMAの文言を変更します