Southwest Airlines の混乱により、顧客は立ち往生し、コール センターは殺到しました

(CNN) – 先週の冬の天候による旅行の混乱は、今週の二日酔いのように長引き始めています – そして頭痛は、月曜日のサウスウエスト航空とその欲求不満の乗客の片頭痛と釣り合っています.

しかし、南西部はそれらの膨大なシェアを占めています。 他の米国の航空会社で、サウスウエストほど多くのフライトやスケジュールをキャンセルした航空会社はありません。

FlightAwareによると、ダラスに本拠を置く航空会社は、月曜日の午後4時10分時点で、そのフライトのほぼ3分の2（全部で約2,700）をキャンセルしました。 ある時点で、月曜日の午後の 30 分間で約 300 便がキャンセルされました。

ソーシャル メディアでは、顧客から大声で苦情が寄せられています 担当者と話すための長蛇の列、手荷物の紛失、長時間の待ち時間の問題、または航空会社のカスタマー サービスの電話回線での混雑の兆候について。

CNN のカルロス スアレスは、ハーツフィールド ジャクソン アトランタ国際空港のサウスウェスト ボックス オフィスで列に並んでいる欲求不満の乗客と話しました。

彼は、再予約のために約150人の顧客が長い列を作って待っていると報告しており、列はチケットカウンターの後ろに巻き付いています.

私たちのネットワーク全体の妨害

CNN への声明の中で、サウスウエスト航空は「(冬の嵐の) 業務全体への継続的な影響の結果として、ネットワーク全体で混乱を経験している」と述べました。

最大の問題を抱えている空港のいくつかは、デンバー、ラスベガス、シカゴ ミッドウェイ、ボルチモア/ワシントン、およびサウスウェストが運営するダラス ラブ フィールドです。

CNN が月曜日の午後に試みたサウスウェストの顧客サービスへの電話はなかったので、顧客は代表者と話すために列に並ぶことさえできなかった. Southwest は CNN に対し、「電話を受けるための設備は整っている」と語った。

月曜日、ローリー・ダーラム国際空港のサウスウェスト・カウンターには顧客が長蛇の列に並んだ。

WRAL

航空会社はまた、「フライトがキャンセルされた人は、全額払い戻しを要求するか、無期限のフライト クレジットを受け取ることができます」と述べています。

一方、大打撃を受けたニューヨーク西部では、バッファロー国際空港が最新のツイートで、火曜日の東部標準時午前11時に旅客便を再開する予定であると述べた.

空港の気温は東部標準時間午後 4 時頃に華氏マイナス 19 度 (摂氏マイナス 7 度) で、この地域ですでに見られた大量の雪の上に小雪が降っていました。

立ち往生した旅行者は何ができますか?

「米国の航空会社のメインのホットラインは、他の乗客の再予約で混雑するでしょう。すぐにエージェントに連絡するには、航空会社の何十もの国際オフィスのいずれかに電話してください」とスコット・キーズは言いました。

「代理店は米国と同じように予約を処理できますが、待つ必要はまったくありません。」

地平線上の救済はありますか？

このすべてが完全に解決されるのは来週になるかもしれません。

キーズ氏は CNN トラベルに電子メールで、「過去 1 週間に 10,000 件を超えるフライトの欠航があった場合、航空会社が対応して乗客の未処理分を再吸収するには時間がかかります。

「それは天気予報（国のほとんどの地域で有望に見えます）と、休暇の計画をキャンセルする旅行者の数に依存しますが、来週までには物事はほぼ通常に戻ると予想しています。」彼は言った。

多くの人が再予約に苦労するのはなぜですか？

「リハウスを希望する人々を複雑にしている要因の1つは、今シーズン空席が非常に少ないという事実だ」とキーズは語った。

「これは、クリスマスと新年が 1 年で最も旅行者が多い時期の 2 つであることと、今年の予定されているフライトの数が 15 ～ 20% 減少したままであり、必要とする人々にとって課題がさらに深刻になっているためです。再予約します。」

悪い道路状況

米国の一部地域では、厳しい冬の条件のため、車での移動は危険なままです。

「バッファロー市はほとんどの地域で通行不能であり、本線には緊急車両用に 1 つか 2 つの車線が開いているかもしれませんが、ほとんどの二次道路と脇道はまだ変更されていません」と Polonkars 氏は述べています。

彼は、クリアされた幹線道路は主に、病院や養護施設周辺のエリアを開放するための救命措置を使用するためのものであると付け加えました.

荒れた過去 1 週間

米国を襲った冬の嵐は、クリスマスの週のフライト数をパンデミック前のレベルに戻し始めていた旅行者にとってタイミングが悪かった.

FlightAwareによると、クリスマスには3,178便がキャンセルされ、6,870便が遅延した。

FlightAwareによると、クリスマスイブには合計3,487便がキャンセルされた。

金曜日は 5,934 件のキャンセルで最悪の日でしたが、木曜日は 2,700 件近くのキャンセルがありました。

国の東部の 3 分の 2 にわたるこの大規模な冬の天候は、今週ゆっくりと緩和されると予想されます。

このニュース速報でさらに進展があります。

CNN の Ross Levitt、Chris Boyette、Artemis Moshtagian がこの記事に貢献しました。